第87回　暗証番号入力はバリア

公開日：2026年2月13日 08時30分
更新日：2026年2月13日 08時30分

宮子　あずさ（みやこ　あずさ）
看護師・著述業

　最近クレジットカードが使える医療機関が増え、我が家も活用している。特に便利なのは、飼い猫がかかる動物病院での支払い。人間の医療と違って動物医療に公的保険はない。万単位の支払いが日常茶飯事である。

　暗証番号を押せば限度額内の支払いなら、一瞬で終わる。現金を準備する手間が無くなっただけでも、クレジットカードはありがたい。

　ところが最近、この便利さが思わぬバリアになる事実を痛感した。

　ある日の勤務で、患者さんから「クレジットカードで入院費を払いに行きたい。車椅子で連れて行ってください」と頼まれた。

　同行し、会計窓口でカードを決済端末に入れるところまではできたものの、ここからが大変だった。患者さんは頸部に障害があるため、指が震えてしまう。さらに力も入らないので、ナンバーキーが押せなかったのだ。

　押した番号を見ないため横を向いていたものの、難航している様子はひしひしと伝わってくる。

　「困ったな......。番号を言うから、押してください。最初の番号は......」

　「わああああ、それは口で言わないでください。暗証番号を教えていただくわけにはいきません」

　「教えるんじゃないわよ。押してもらいたいのよ」

　「申し訳ありません、それはできません」

　「上から押してくれれば、なんとか押せるのよ」

　「じゃあ、押したいキーに人差し指を乗せてください。番号を見ないように、上から私が人差し指を押してあげます」

　このようにして、なんとか支払いを完了したが、指の動きは残念ながら、少しずつ悪化している。今日使った方法も、いつまでできるかわからない。

　暗証番号というと、番号を忘れた時のリスクがよく話題になる。しかし、身体的な問題で入力ができない人は、どうすれば良いのか。深刻なバリアだと感じた。

　さらに、2025年4月1日から、サインによる確認は廃止された。「暗証番号を忘れた」「かろうじて署名はできるがキーは押せない」場合でも、原則暗証番号は必須。逃げ道はほぼ無くなったと言える。

　今回の患者さんについて言えば、触れるだけのタッチパネルなら、押す圧が弱くても押せたと思う。しかし、震える指で該当する番号に辿り着くまでに、誤動作してしまうかもしれない。その意味では、各番号のキーが独立して、ある程度押さないと確定しない方が望ましい。

　バリアフリー、と一言で言うが、障がいは多様で、適した道具は本当にさまざま。こうした場面に立ち会ったことで、またひとつ大きな学びを得た。

　リスク管理は大事な一方、暗証番号がバリアにならぬように。金融関係企業の更なる工夫に期待したい。

＜近況＞

　2026年最初の月も終盤になりました。1月は毎年なんとなく長く感じるのですが、皆さんはいかがでしょうか。昨年に続き、今年も年賀状を出しました。

　ちなみに、ご紹介しそびれた昨年の年賀状はこちら。年賀状じまいをした方にはわざわざ出しませんが、もらうだけならOK、の方にはお楽しみいただきたく、一言添えています。

著者

宮子　あずさ（みやこ　あずさ）: 看護師・著述業
1963年生まれ。1983年、明治大学文学部中退。1987年、東京厚生年金看護専門学校卒業。1987～2009年、東京厚生年金病院勤務（内科、精神科、緩和ケア）。看護師長歴7年。在職中から大学通信教育で学び、短期大学1校、大学2校、大学院1校を卒業。経営情報学士（産能大学）、造形学士（武蔵野美術大学）、教育学修士（明星大学）を取得。2013年、東京女子医科大学大学院看護学研究科博士後期課程修了。博士（看護学）。
精神科病院で働きつつ、文筆活動、講演のほか、大学・大学院での学習支援を行う。